KundeCreativer
Print-WinBack-Kampagne
Eine emotionale Print-Kampagne, um verlorene Kunden zurückzugewinnen und zu verstehen, warum sie abgewandert sind.
- Kunde
- Creativer
- Jahr
- 2020
- Bereich
- Online-Marketing
Creativer: Stammversorger von Kindergärten in ganz Österreich
Creativer ist einer der Hauptlieferanten vieler Kindergärten in Österreich. Das Familienunternehmen handelt seit über 25 Jahren mit Kindergartenbedarf, von Bastelmaterial und Malsachen über Spielsachen bis zu Büchern und Geschenken. Ein großer Teil der Kunden bestellt regelmäßig als Stammkunde.
Problem: „Kunden brechen weg und vergessen uns mit der Zeit“
Der Markt ist umkämpft, Creativer steht im Wettbewerb mit großen deutschen und österreichischen Anbietern. In den letzten zehn Jahren hat Creativer rund 8 % seiner Kunden an den Mitbewerb verloren. Genau dieses Segment sollte eine gezielte Kampagne ansprechen.
Lösung: eine WinBack-Kampagne mit Emotion
Die Kampagne hatte zwei Ziele:
- Ehemalige Kunden zurückgewinnen
- Verstehen, warum Kunden abgewandert sind
Mit einer emotionalen Print-Kampagne sollten sich notorische „Nichtbesteller“ angesprochen fühlen. Creativer sollte wieder in den Köpfen der Entscheiderinnen landen. Eine 25-%-Aktion motivierte zur Probebestellung. Zusätzlich haben wir direkt bei den Kundinnen erhoben, warum sie sich für den einen oder anderen Anbieter entscheiden.
Ergebnis: neue alte Kunden und Klarheit
Der Kontakt zu verlorenen Kunden wurde aufgefrischt. Viele freuten sich über den Flyer und bestellten wieder. Die Umfrage zeigte, wo Nachfrage und Angebot auseinanderliegen. Als wertvolles Nebenprodukt konnten viele alte Kontaktdaten aktualisiert werden.
