KundeBuild Informed GmbH
HubSpot als CRM bei Build Informed
Kundenkontakte steckten in den Telefonbüchern einzelner Handys. Ich habe bei Build Informed HubSpot als CRM ausgewählt, eingeführt und das Team eingearbeitet.
- Kunde
- Build Informed GmbH
- Jahr
- 2019
- Bereich
- Online-Marketing
- Vorher
- Kontakte in privaten Handy-Telefonbüchern
- Werkzeug
- HubSpot
- Meine Rolle
- Initiative, Auswahl, Einführung, Onboarding
Hinweis: Bei Build Informed, einem BIM-PropTech-Start-up mit zu Hochzeiten 27 Mitarbeitenden, war ich als Marketingverantwortlicher angestellt. Dieses Projekt ist also nicht als SKA Pixels entstanden.
Ausgangslage
Ein CRM gab es nicht. Nummern und Namen von Kunden steckten in den Telefonbüchern einzelner Handys. Wer wissen wollte, was zuletzt mit einem Kunden besprochen wurde, musste herumfragen.
Ziel
Die Kommunikation von Account Management, Kundenservice, Vertrieb und Geschäftsführung zentral dokumentieren, und alle Kontaktmöglichkeiten für jeden verfügbar machen.
Vorgehen
- Projekt angestoßen und die in Frage kommenden Werkzeuge recherchiert
- HubSpot als am besten geeignetes CRM ausgewählt
- Technische Einführung und erster Import der vorhandenen Kontakte
- Onboarding der Mitarbeitenden
Ergebnis
Zum ersten Mal gab es im Unternehmen eine Kontakthistorie. Weil jeder die letzten Gespräche selbst nachlesen konnte, sank der interne Abstimmungsaufwand spürbar. HubSpot wurde außerdem zu einer wichtigen Datenquelle für das firmenweite Controlling.
